Merupakan model matematis untuk menghitung waktu yang dihabiskan untuk melayani  konsumen atau permintaan terntentu.

 

Selain itu, model ini juga digunakan untuk pengambilan keputusan perusahaan dalam meminimalkan biaya yang harus dikeluarkan dalam menyediakan pelayanan tertentu dan biaya yang mungkina kan keluar atas kehilangan konsumen.